Pengembalian Produk

  • Pengembalian produk bisa dilakukan 7 / 14 hari (tergantung seller) sejak order diterima, kecuali untuk produk Lotte Shopping Avenue 3 hari sejak order diterima dan untuk produk Lotte Mart pengembalian produk tidak dapat dilakukan.
  • Pengembalian produk tidak berlaku untuk kategori produk kecantikan, perhiasan, pakaian dalam, pakaian renang, jam, kaos kaki, produk yang dibuat sesuai pesanan, Makanan beku, es krim, sayuran, buah-buahan, dan semua produk yang bertanda “Tidak bisa dikembalikan, dibatalkan atau ditukar”
  • Anda dapat mengembalikan produk dengan kondisi berikut:
  • 1Produk Rusak
  • 2Produk tidak berfungsi
  • 3Kemasan rusak (Box produk)
  • 4Spesifikasi berbeda dengan yang tertera di website
  • 5Hadiah / komponen produk hilang
  • 6Jumlah produk yang diterima berbeda dengan jumlah produk yang dipesan.
  • 7Ukuran produk yang diterima berbeda dengan ukuran produk yang dipesan.
  • 8Masa berlaku produk mendekati atau sudah habis (expired)
  • 9Berubah pikiran
  • *hanya untuk produk yang bisa dikembalikan.
  • Semua produk yang dikembalikan tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau sudah pernah dicuci. Termasuk kemasan/dus.
  • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama ketika saat diterima termasuk kelengkapannya, segel atau label masih ada dan stiker pengembalian di tempel diluar box atau bungkus asli.
  • Produk harus dalam keadaan baru (belum pernah dicoba atau dinyalakan sama sekali) dan masih tersegel. (Untuk alasan berubah pikiran).

Penukaran Produk

  • Penukaran produk bisa dilakukan 7 / 14 hari (tergantung seller) sejak order diterima, kecuali untuk produk Lotte Shopping Avenue 3 hari sejak order diterima dan untuk produk Lotte Mart penukaran produk tidak dapat dilakukan.
  • Anda dapat melakukan penukaran produk dengan kondisi berikut :
  • 1Produk Rusak
  • 2Produk tidak berfungsi
  • 3Kemasan rusak (Box produk)
  • 4Spesifikasi berbeda dengan yang tertera di website
  • 5Hadiah / komponen produk hilang
  • 6Jumlah produk yang diterima berbeda dengan jumlah produk yang dipesan.
  • 7Ukuran produk yang diterima berbeda dengan ukuran produk yang dipesan.
  • 8Masa berlaku produk mendekati atau sudah habis (expired)
Untuk produk pengganti tentunya akan kami kirimkan selama ketersediaan produk tersebut masih ada di gudang atau seller kami.

Proses Pengembalian / Penukaran Produk

Cara melakukan pengembalian / penukaran produk :
  • 1Login dan masuk ke akun MyiStyle lalu pilih pesanan yang akan dikembalikan / ditukar.
  • 2Klik “pengembalian” atau “penukaran” pada produk yang dimaksud kemudian isi data yang diminta.
  • 3Customer Service kami akan segera menghubungi via telfon atau email untuk memverifikasi terkait pengembalian / penukaran yang diajukan.
  • 4Kemas produk kembali dan tempel slip pengembalian pada bungkus bagian terluar.
  • 5Kirimkan produk atau tunggu pickup dari kurir sesuai dengan metode pengiriman pengembalian yang anda pilih.
  • 6Tunggu konfirmasi hasil pengembalian / penukaran jika produk yang dikembalikan sudah kami terima.
  • Produk yang dikembalikan atau ditukarkan akan melewati proses QC (Quality Control) terlebih dahulu, dan iStyle berhak untuk menolak pengembalian atau penukaran bila produk yang dikirimkan tidak lolos proses QC.
  • Untuk biaya pengiriman dan biaya tambahan yang sudah dikeluarkan customer ketika melakukan order pertama kali tidak akan dikembalikan bila customer melakukan pengembalian.
  • Jika customer memilih layanan pickup untuk pengembalian produk dengan alasan berubah pikiran ,biaya pickup akan dibebankan kepada customer yang akan dikurangi lansung dari dana yang akan dikembalikan.
  • Untuk voucher atau point yang digunakan ketika melakukan pembelian pertama kali hanya akan bisa digunakan kembali bila masa berlaku voucher atau point belum habis masa berlakunya.
  • iStyle berhak untuk tidak memproses produk yang dikembalikan tanpa adanya pengajuan penukaran / pengembalian terlebih dahulu.
  • iStyle berhak untuk tidak memproses pengembalian / penukaran produk yang melewati batas waktu pengembalian / penukaran yang telah ditentukan.

Produk Tidak Tersedia (Shortage / Out of Stock)

  • Produk yang dibeli terkadang sudah tidak tersedia di Gudang atau seller kami, dan bila customer mengalami hal tersebut pihak customer service kami segera akan menghubungi Anda untuk mengkonfirmasikan hal tersebut agar dana yang telah dibayarkan bisa kami kembalikan (refund).
  • Jika customer service kami sudah menghubungi Anda namun tidak ada respon dari Anda sampai dengan pukul 13.00 WIB di hari berikutnya, maka kami berhak untuk membatalkan produk yang sudah tidak tersedia tersebut dan memproses sisa order lainnya (bila produk yang dipesan lebih dari satu di satu nomor order) atau mengcancel order tersebut (bila produk yang dipesan hanya satu di satu nomor order).

Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana di iStyle akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang digunakan ketika melakukan order, sbb:
Metode Pembayaran Pengembalian Dana Estimasi Waktu
Transfer / Instant Payment / Convenient Store Bank Transfer / iPoint* / Voucher** 3 - 7 Hari Kerja
Credit Card Credit Card*** 7 - 14 Hari Kerja
Cash on Delivery Bank Transfer 3 - 7 Hari Kerja
iPoint iPoint 1 Hari Kerja
L POINT L POINT 1 Hari Kerja
  • * Pengembalian dana dibawah Rp 10,000 untuk customer yang menggunakan metode pembayaran selain kartu kredit ketika order, dana akan dikembalikan kedalam bentuk ipoint.
  • ** Kami berhak untuk mengembalikan dana dalam bentuk voucher jika customer tidak memberikan informasi terkait detail rekeningnya terhitung 14 hari kerja sejak pengembalian dana diajukan.
  • *** Pengembalian dana kartu kredit akan terlihat di tagihan bulan berikutnya.
  • Sebagai informasi untuk informasi detail rekening bisa Anda update di MyiStyle pada Menu Pesanan -> Pengembalian (Refund), berikut ini:
  • Pengembalian dana ke rekening bank selain BCA dan Bank Mandiri akan dikenakan pembebanan biaya transfer bank, yang akan dikurangi langsung dari nominal dana yang akan direfund.

Voucher & Points

iPoint
Pengembalian ipoint akan dilakukan otomatis secara system selama masa berlaku ipoint tersebut belum habis, jika sudah habis masa berlakunya untuk ipoint tidak bisa dipergunakan kembali.
Voucher
Pengembalian voucher akan dilakukan otomatis secara system selama masa berlaku voucher tersebut belum habis, jika sudah habis masa berlakunya untuk voucher tidak bisa dipergunakan kembali.
TOP